Reputka

Regulamin serwisu Reputka

Obowiązuje od 21 października 2026 r.. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wersja przed uzupełnieniem danych usługodawcy — nie publikuj jej klientom.

§ 1. Usługodawca i definicje

  1. Usługodawcą jest Dominik Otulak Reputka, prowadzący działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, adres: [uzupełnij w panelu admina: adres], e-mail: kontakt@reputka.pl (dalej: Usługodawca).
  2. Serwis — serwis internetowy Reputka dostępny pod adresem domeny serwisu, wraz z Panelem.
  3. Klient — przedsiębiorca (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Konto i Panel — indywidualna, chroniona hasłem część Serwisu, w której Klient zarządza Usługą.
  5. Wizytówka — profil firmy Klienta w usłudze Google Business Profile (Google Maps i wyszukiwarka Google).
  6. Opinia — recenzja wystawiona Klientowi w Wizytówce przez osobę trzecią. Odpowiedź — odpowiedź Klienta na Opinię publikowana w Wizytówce.
  7. Usługa — usługa opisana w § 2, świadczona odpłatnie po Okresie próbnym.

§ 2. Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
    1. prowadzenie Konta i Panelu;
    2. pobieranie Opinii z Wizytówki Klienta za pośrednictwem interfejsów Google Business Profile, po autoryzacji udzielonej przez Klienta;
    3. przygotowywanie propozycji Odpowiedzi przy użyciu systemu sztucznej inteligencji, w tym ich ponowne generowanie według wskazówek Klienta;
    4. publikowanie w Wizytówce Odpowiedzi zatwierdzonych przez Klienta albo — wyłącznie po udzieleniu odrębnej, wyraźnej zgody — publikowanie automatyczne na zasadach z § 6 ust. 4;
    5. powiadamianie Klienta o nowych Opiniach wiadomościami SMS i e-mail.
  2. Szczegółowy zakres funkcji, limity i ceny poszczególnych planów są opisane w cenniku na stronie głównej Serwisu.
  3. Usługodawca nie jest powiązany z Google LLC ani przez nią autoryzowany. Nazwy Google i Google Business Profile służą wyłącznie do opisu integracji.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript, aktywny adres e-mail, a do powiadomień SMS — telefon komórkowy.
  2. Do pobierania Opinii i publikowania Odpowiedzi niezbędne jest konto Google z uprawnieniami właściciela lub menedżera Wizytówki oraz zweryfikowana Wizytówka.
  3. Korzystanie z Serwisu wiąże się z typowymi zagrożeniami korzystania z internetu (np. złośliwe oprogramowanie, przejęcie hasła). Klient powinien chronić swoje hasło i nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym.

§ 4. Zawarcie umowy i Okres próbny

  1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta, po zaakceptowaniu Regulaminu wraz z Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik nr 1).
  2. Zakładając Konto, Klient oświadcza, że zawiera umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, a osoba działająca w jego imieniu jest do tego umocowana.
  3. Przez pierwsze 14 dni od założenia Konta Usługa jest bezpłatna (Okres próbny). Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatny plan — kontynuacja wymaga wyboru planu i opłacenia go.
  4. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.

§ 5. Zasady korzystania z Usługi

  1. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę zawodową lub dane osobowe osób trzecich.
  2. Klient oświadcza, że jest uprawniony do zarządzania Wizytówką, którą łączy z Serwisem, i do odpowiadania w jej imieniu na Opinie.
  3. Odpowiedzi muszą być zgodne z zasadami Google dotyczącymi treści zabronionych i podlegających ograniczeniom. Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu do publikowania nieprawdziwych informacji, nękania autorów Opinii, ujawniania ich danych osobowych lub do działań, które mogłyby wprowadzać konsumentów w błąd.
  4. Usługodawca może zablokować możliwość publikowania Odpowiedzi lub zawiesić Konto, jeżeli Klient rażąco narusza ust. 1–3, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadkach niecierpiących zwłoki — niezwłocznie, z jednoczesnym poinformowaniem Klienta.

§ 6. Odpowiedzi przygotowywane przez sztuczną inteligencję

  1. Propozycje Odpowiedzi są generowane automatycznie przez system sztucznej inteligencji na podstawie treści Opinii oraz informacji o firmie wprowadzonych przez Klienta. Mogą zawierać błędy lub nieścisłości.
  2. Propozycja staje się Odpowiedzią dopiero po zatwierdzeniu przez Klienta (przycisk „Publikuj w Google”). Klient decyduje o publikacji i odpowiada za treść publikowanych Odpowiedzi; przed publikacją powinien ją przeczytać.
  3. Klient nie powinien wpisywać w polach „Co warto wiedzieć o firmie” ani we wskazówkach dla AI informacji, których nie chce ujawnić publicznie, w tym danych osobowych osób trzecich.
  4. W planach, które to przewidują, Klient może włączyć automatyczną publikację Odpowiedzi na Opinie z oceną 4–5 gwiazdek, jeżeli nie zareaguje w wyznaczonym przez siebie czasie. Wymaga to odrębnej, wyraźnej zgody udzielonej w Panelu dla danej Wizytówki. Usługodawca zapisuje datę udzielenia zgody. Zgodę można w każdej chwili cofnąć w Panelu ze skutkiem na przyszłość. Opinie z oceną 1–3 gwiazdki nigdy nie są publikowane automatycznie.

§ 7. Integracja z Google

  1. Połączenie Wizytówki następuje przez zalogowanie się Klienta do konta Google i udzielenie Serwisowi autoryzacji. Usługodawca nie poznaje hasła do konta Google.
  2. Usługodawca wykorzystuje uzyskany dostęp wyłącznie do odczytu Opinii, informacji o lokalizacjach i publikowania Odpowiedzi w zakresie opisanym w Regulaminie.
  3. Treści pobrane z Google (w szczególności Opinie) są przechowywane tymczasowo, nie dłużej niż 30 dni od ich pobrania lub ostatniego odświeżenia, zgodnie z zasadami Google Business Profile APIs. Po tym czasie treść Opinii jest usuwana z Serwisu, a w Panelu pozostaje jedynie informacja o statusie.
  4. Klient może w każdej chwili cofnąć autoryzację w ustawieniach konta Google lub poprosić Usługodawcę o odłączenie Wizytówki. Usługodawca realizuje odłączenie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.
  5. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług Google, w tym za ich niedostępność, zmiany interfejsów, odrzucenie lub usunięcie Opinii lub Odpowiedzi przez Google.

§ 8. Powiadomienia

  1. Powiadomienia SMS i e-mail mają charakter informacyjny (transakcyjny) i dotyczą wyłącznie Opinii oraz funkcjonowania Konta. Usługodawca nie wysyła nimi informacji handlowych bez odrębnej zgody.
  2. Klient może w Panelu zmienić numer telefonu, wyłączyć SMS-y, ograniczyć je do Opinii 1–3★ lub ustawić ciszę nocną. Koszt powiadomień SMS jest wliczony w cenę planu.
  3. Linki w powiadomieniach prowadzą do Panelu i wymagają zalogowania.

§ 9. Płatności

  1. Ceny planów wynoszą: Start — 79 zł, Pro — 149 zł, Agencja — 399 zł miesięcznie. Są to ceny końcowe — Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ustawy o VAT) i nie dolicza podatku VAT.
  2. Opłaty pobierane są z góry za każdy miesiąc, za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe Ltd. albo przelewem na podstawie dokumentu sprzedaży, jeżeli strony tak uzgodnią.
  3. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę, zgodnie z przepisami mającymi do niego zastosowanie.
  4. W razie braku płatności Usługodawca może wstrzymać generowanie i publikowanie Odpowiedzi do czasu uregulowania należności. Dane Klienta nie są w tym czasie usuwane.
  5. O zmianie cen Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego po tym terminie; Klient może przed tą datą wypowiedzieć umowę.

§ 10. Dostępność Usługi

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje stałej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne, o których — jeżeli są planowane — Usługodawca informuje z wyprzedzeniem.
  2. Usługodawca może zmieniać funkcje Serwisu, o ile nie pogarsza to istotnie zakresu Usługi opłaconej przez Klienta.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
  2. Usługodawca nie odpowiada za treść Odpowiedzi zatwierdzonych przez Klienta ani opublikowanych automatycznie na podstawie zgody z § 6 ust. 4, ani za skutki ich publikacji.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące przed zdarzeniem i nie obejmuje utraconych korzyści.
  4. Ograniczenia z ust. 3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.

§ 12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres kontakt@reputka.pl. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta i opis problemu.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

§ 13. Rozwiązanie umowy

  1. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę, anulując subskrypcję w Panelu lub wysyłając e-mail na adres kontakt@reputka.pl. Umowa wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego; opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem § 15.
  2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta — ze skutkiem natychmiastowym.
  3. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca usuwa dane Klienta w ciągu 30 dni, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. podatkowych).

§ 14. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta i osób działających w jego imieniu opisuje Polityka prywatności.
  2. W zakresie danych osobowych autorów Opinii Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na rzecz Klienta, na zasadach określonych w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik nr 1), zawieranej z chwilą akceptacji Regulaminu.

§ 15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  2. Taki Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@reputka.pl. Jeżeli przed upływem tego terminu Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia płatnej Usługi, zwraca kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
  3. Wobec takiego Klienta nie stosuje się § 11 ust. 3 w zakresie, w jakim byłby on sprzeczny z przepisami o niedozwolonych postanowieniach umownych.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zasad Google, zakresu Usługi). O zmianie informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed tym terminem wypowiedzieć umowę.
  2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z Klientami niebędącymi osobami, o których mowa w § 15, rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Usługodawcy.

Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych