Konfiguracja krok po kroku

Zanim zaczniesz: sprawdź, na którym koncie Google jest Twoja wizytówka

To jedyna rzecz, która czasem sprawia kłopot. Sprawdzenie trwa minutę:

1. Na komputerze lub telefonie otwórz stronę business.google.com.
2. Jeśli widzisz nazwę swojej firmy — to jest właściwe konto. Kliknij swoje zdjęcie lub inicjał w prawym górnym rogu i zapamiętaj adres e-mail, który się wyświetli.
3. Jeśli zamiast tego Google proponuje dodanie nowej firmy albo lista jest pusta, wizytówka jest na innym koncie. Kliknij zdjęcie w prawym górnym rogu, wybierz inne konto i sprawdź ponownie.
4. Wizytówkę założyła agencja, poprzedni wspólnik albo pracownik i nie masz do niej dostępu? Przejdź do punktu „Wizytówką zarządza ktoś inny”.

Krok 1. Załóż konto

Najszybciej: przez Google

Warunek: musisz być zalogowany na konto Google firmy — to, na którym jest wizytówka (sprawdzisz to w punkcie „Zanim zaczniesz”). Jeśli wybierzesz prywatne konto bez wizytówki, nie zobaczymy Twojej firmy.

1. Wejdź na stronę Załóż konto.
2. Zaznacz akceptację regulaminu nad przyciskiem Google i kliknij „Zarejestruj się przez Google”.
3. Wybierz konto Google firmy i na ekranie zgody kliknij „Kontynuuj” (jeśli są pola wyboru — zaznacz wszystkie).
4. Wrócisz do Reputki: konto jest założone, a wizytówka połączona. Krok 4 masz z głowy.

Później logujesz się przyciskiem „Zaloguj się przez Google” — bez hasła.

Albo: e-mail i hasło

1. Na stronie Załóż konto wpisz imię, adres e-mail i hasło (co najmniej 8 znaków).
2. Zaznacz akceptację regulaminu i kliknij „Załóż konto”. Wizytówkę połączysz w kroku 4.

Pierwsze 14 dni są bezpłatne. Nie podajesz karty — po okresie próbnym sam decydujesz, czy wybrać plan.

Krok 2. Dane firmy

Jeśli rejestrowałeś się przez Google, wybierasz firmę z listy swoich wizytówek i branżę — nazwę pobierzemy sami. W przeciwnym razie wpisujesz dane. Na tej podstawie AI pisze odpowiedzi Twoim stylem; wymagane są tylko nazwa i branża.

Nazwa firmy

Taka jak w Google, np. Pizzeria Pod Lipą.

Branża

Wybierz z listy. Dla gabinetów lekarskich i stomatologicznych odpowiedzi nigdy nie potwierdzają, że autor był pacjentem (tajemnica medyczna).

Ton odpowiedzi

Jak chcesz brzmieć, np. ciepło i po imieniu albo formalnie, per Pan/Pani.

Podpis

Dodawany na końcu odpowiedzi, np. Anna, właścicielka albo Zespół Pod Lipą. Możesz zostawić puste.

Co warto wiedzieć o firmie

Fakty, z których AI może korzystać. Na przykład:

- otwarte codziennie 12–22
- reklamacje: kontakt@podlipa.pl, tel. 500 600 700
- od października nowe menu sezonowe
- parking za budynkiem

AI nie wymyśla rzeczy spoza tej listy. Nie wpisuj rabatów, których nie chcesz oferować — mogłyby pojawić się w odpowiedziach.

Kliknij „Dalej: powiadomienia”.

Krok 3. Powiadomienia SMS

1. Wpisz swój numer komórkowy — 9 cyfr, np. 500 600 700. Numer zagraniczny wpisz z kierunkowym, np. +49…
2. Zostaw zaznaczone „Powiadamiaj SMS-em o nowych opiniach”.
3. Opcjonalnie:
   • „SMS tylko przy opiniach 1–3★” — o pozytywnych dowiesz się tylko z e-maila,
   • „Nie wysyłaj SMS-ów w nocy” — opinia z 23:00 przyjdzie SMS-em o 8:00.
4. Kliknij „Dalej: połącz Google”.

Tak wygląda SMS o nowej opinii:

Chcesz sprawdzić, czy SMS dochodzi? W panelu otwórz Ustawienia → Powiadomienia i kliknij „Wyślij testowy SMS”. SMS-y są wliczone w abonament.

Krok 4. Połącz wizytówkę Google

Pomiń, jeśli zakładałeś konto przez Google — wizytówka jest już połączona.

1. Kliknij przycisk „Połącz z Google”.
2. Otworzy się strona Google „Wybierz konto”. Kliknij konto, które sprawdziłeś na początku. Jeśli go nie ma na liście, kliknij „Użyj innego konta” i zaloguj się.
3. Google pokaże ekran z nazwą Reputka i informacją, do czego prosimy o dostęp. Jeśli są tam pola wyboru — zaznacz wszystkie. Bez dostępu do profilu firmy nie zobaczymy opinii.
4. Kliknij „Kontynuuj” (na niektórych ekranach przycisk nazywa się „Zezwól”).
5. Wrócisz do Reputki. Rozwiń listę „Która wizytówka to …?”, wybierz swoją firmę (obok nazwy widać adres) i kliknij „Połącz tę wizytówkę”.
6. Gotowe. Pobierzemy też opinie bez odpowiedzi z ostatnich 90 dni — znajdziesz je w panelu w zakładce Opinie.

Uprawnienie od Google pozwala zarządzać profilem firmy. Używamy go wyłącznie do odczytu opinii i publikowania odpowiedzi, które zatwierdzisz. Dostęp możesz cofnąć w każdej chwili — zobacz jak.

Na co dzień: odpowiadanie na opinie

1. Gdy pojawi się nowa opinia, dostaniesz SMS (i e-mail, jeśli go nie wyłączyłeś).
2. Kliknij link w SMS-ie. Otworzy się Twój panel z tą opinią i gotową odpowiedzią. Jeśli telefon poprosi — zaloguj się (e-mail i hasło z kroku 1). Za pierwszym razem zaznacz w przeglądarce zapamiętanie hasła; zalogowanie działa potem 30 dni.
3. Wybierz jedno:
   • „Publikuj w Google” — odpowiedź od razu pojawia się pod opinią,
   • wpisz w pole „Co zmienić?” jedno zdanie, np. w sobotę padł piec, zaproś na deser, i kliknij „Popraw z AI”,
   • kliknij szybką poprawkę: Krócej, Cieplej, Formalniej, Przeproś, Zaproś ponownie,
   • popraw tekst samodzielnie bezpośrednio w polu odpowiedzi,
   • „Inna wersja” — zupełnie nowa propozycja, albo „Pomiń”.

Ze względów bezpieczeństwa opinie widać tylko po zalogowaniu — nikt, komu przekażesz SMS, nie opublikuje odpowiedzi za Ciebie. Wszystkie opinie, także starsze, znajdziesz w zakładce Opinie. Jeśli opinia czeka dłużej niż dobę, przypomnimy o niej raz. W planie Pro możesz włączyć automatyczne publikowanie odpowiedzi na opinie 4–5★ (Ustawienia → Twoja firma).

Problemy i rozwiązania

Po połączeniu z Google lista firm jest pusta

1. Najczęściej połączono inne konto Google niż to, na którym jest wizytówka. Sprawdź konto według punktu „Zanim zaczniesz”, a potem w Reputce kliknij „Połącz inne konto”.
2. Wizytówka może być niezweryfikowana. Na business.google.com sprawdź, czy przy firmie nie ma komunikatu o weryfikacji. Dopóki Google jej nie zweryfikuje, nie da się odpowiadać na opinie.

Wizytówką zarządza ktoś inny (agencja, wspólnik, były pracownik)

Poproś tę osobę, żeby dodała Cię do wizytówki. Ona robi to tak:

1. Wchodzi na business.google.com i otwiera profil firmy.
2. Klika ikonę „Więcej” (⋮), potem „Ustawienia profilu firmy” → „Użytkownicy i dostęp”.
3. Klika „Dodaj” w lewym górnym rogu i wpisuje Twój adres e-mail.
4. W sekcji „Dostęp” wybiera „Właściciel” albo „Menedżer” (menedżer wystarczy do odpowiadania na opinie) i klika „Zaproś”.

Ty dostaniesz e-mail z zaproszeniem — zaakceptuj je, a potem wróć do kroku 4.

Google pokazuje komunikat „Google nie zweryfikował tej aplikacji”

Może się to zdarzyć tylko w okresie pilotażowym, zanim Google zakończy weryfikację Reputki. Kliknij „Zaawansowane”, a potem „Przejdź do Reputka”. Jeśli widzisz komunikat o braku dostępu — napisz do nas, dodamy Twoje konto do pilotażu.

Nie dostaję SMS-ów

1. W panelu otwórz Ustawienia → Powiadomienia i sprawdź numer telefonu.
2. Kliknij „Wyślij testowy SMS”. SMS przychodzi od nadawcy Reputka.
3. Sprawdź, czy nie masz włączonej opcji „SMS tylko przy opiniach 1–3★” albo czy opinia nie przyszła w nocy (wtedy SMS dotrze o 8:00).

Jak odłączyć Reputkę od konta Google

Wejdź na myaccount.google.com/connections (Konto Google → Bezpieczeństwo → połączenia z aplikacjami innych firm), wybierz Reputka i usuń jej dostęp. Od tej chwili nie będziemy widzieć opinii ani publikować odpowiedzi.

Nadal coś nie działa?

Napisz na kontakt@reputka.pl — podaj adres e-mail konta i nazwę firmy. Pomożemy przejść konfigurację razem.